Tjenestene levert av AMSA i Milano er for tiden under evaluering, inkludert søppelinnsamling, urban rengjøring og kommunikasjonskanaler for innbyggere. Den overordnede evalueringen av AMSA-tjenester bekrefter og konsoliderer de positive tilbakemeldingene som er mottatt de siste årene, med over 96,7 % av respondentene som uttrykker tilfredshet og over halvparten (57 %) gir en rangering på 8 til 10.
Selv om det siste året har vært helt annerledes enn tidligere år, har det vært særegenheter i alle aspekter, sier Lorenzo Liparini, en byrådsleder med ansvar for deltakelse og aktive samfunnssaker, og Marco Granelli, en byrådsleder med ansvar for transport og miljøspørsmål. Evalueringen av AMSA-tjenester av innbyggere i Milano bekrefter deres høye tilfredshet med AMSAs arbeid, og AMSA har blitt en anerkjent standard for alle innbyggere. Denne undersøkelsen vil hjelpe oss med å identifisere fremtidige arbeidsprioriteringer og forbedringsområder, og dermed gi innbyggerne mer tidsriktige og effektive tjenester
Søppelhentingstjenesten får fortsatt stor ros, med en gjennomsnittlig vurdering på 8,11 poeng. Nærmere bestemt uttrykte 98 % av de spurte innbyggerne tilfredshet med klarheten og fullstendigheten av kommunikasjonen angående søppelklassifisering og innsamling (med en gjennomsnittlig vurdering på 8,1 poeng). Når COVID-19 herjer i 2020, setter innbyggerne i Milano spesielt pris på nøyaktig og rettidig kommunikasjon om husholdningsavfallshåndtering under epidemien (gjennomsnittlig poengsum er 7,95).
Samarbeidet med innbyggerne har gitt resultater anerkjent på europeisk nivå, noe som gjør Milano til en av de mest miljøvennlige byene med en avfallssorteringsgrad på over 63 %. De fleste respondentene oppga at de forstår fordelene med søppelklassifisering: 46,7 % mener de kan det veldig godt, mens 52,3 % mener de vet nok.
For å fortsette å diskutere den riktige måten å kaste søppel på, brukte 13,9 % av respondentene den store søppelhentingstjenesten, 84 % av respondentene var klar over denne tjenesten, og ga den en gjennomsnittlig vurdering på 8,7 poeng. Gjenvinningssenteret har også fått stor ros, med en fjerdedel av respondentene som har brukt det og fått en gjennomsnittlig vurdering på 8,5 poeng.
Gaterenholdstjenesten har også fått positive tilbakemeldinger, med en gjennomsnittlig vurdering på 7,42 poeng og en tilfredshet på opptil 90 %. Blant dem er den mest populære urbane sanitærtjenesten rengjøring av parker, hager og ettersalgsområder-, med en vurdering på 7,5 poeng. Neste er søppelhenting og rengjøring av lekeplasser og hundeområder (7,3 poeng), gatedesinfeksjon under sperreperioden for epidemien og luking av fortau (7,2 poeng).
